Телефонное консультирование: теория и практика
Курс стартует 26 октября
Время: 19:30 МСК
Время: 19:30 МСК
Телефонная психологическая помощь – одно из направлений психологического консультирования, имеющее свои особенности и правила. Существует миф о том, что психологическое консультирование по телефону проводить значительно проще очного, однако это не так.
Участники курса на практике попробуют применить полученные знания в моделированной ситуации телефонного консультирования, и смогут получить обратную связь о результатах своей работы.
Участники курса на практике попробуют применить полученные знания в моделированной ситуации телефонного консультирования, и смогут получить обратную связь о результатах своей работы.
5000 р
Стоимость курса.
5 вебинаров
Каждое продолжительностью 2 часа
с 26 октября
Старт курса.
Далее: 27.10, 02.11, 03.11, 09.11.
Далее: 27.10, 02.11, 03.11, 09.11.
Сертификат УЦ
Выдается по итогам участия в курсе
Образовательный центр уник
Программа курса
Занятие №1.
- Возникновение служб телефонной помощи, определение ее целей и задач
- Ключевые отличия службы телефонной помощи от службы очной психологической помощи
- Этика телефонного консультирования
- Особенности профессиональной позиции телефонного консультанта, факторы стресса, влияющие на телефонного консультанта и существующие способы защиты от стрессов, профилактика профессионального выгорания.
Занятие №2.
- Необходимые для работы телефонного консультанта знания, умения и навыки
- Общий алгоритм оказания психологической помощи на телефоне доверия
- Особенности и техники работы с молчащими, плачущими, манипулирующими, агрессивными и постоянными абонентами.
Занятие №3.
- Тренировка навыков оказания психологической помощи по телефону на основе полученных ранее знаний
- Обсуждение успехов и трудностей.
Занятие №4.
- Тренировка навыков оказания психологической помощи по телефону на основе полученных ранее знаний
- Обсуждение успехов и трудностей.
Занятие №5.
- Алгоритмы работы с типовыми запросами (работа с кризисным состоянием, суицидом, жестоким обращением и пр.)
- Особенности работы с детьми. Работа с розыгрышами.
- Обсуждение оставшихся вопросов.
Результаты курса
На курсе вы узнаете и примените:
- Историю возникновения служб телефонной помощи, их отличие от служб очной психологической помощи, этические нормы телефонного консультирования, существующие в нашей стране
- Какими знаниями, умениями и навыками должен обладать телефонный консультант, каковы особенности профессиональной позиции телефонного консультанта, каким факторам стресса он наиболее подвержен и какие способы защиты от стрессов и профилактики профессионального выгорания существуют
- Алгоритмы работы с типовыми запросами на телефоне доверия, техники работы с типичными поведенческими проявлениями абонентов
Курс будет интересен тем, кто хочет больше знать об особенностях работы на телефоне доверия и получить практические навыки телефонного консультирования, или планирует профессиональное развитие в этой сфере.
Преподаватель
Карамян Карина
Практикующий психолог, психотерапевт, специалист ресурса KogdaTrudno.ru.
Практикующий психолог, психотерапевт, специалист ресурса KogdaTrudno.ru. Супервизор городского телефона доверия для несовершеннолетних и их родителей. Член Московской Ассоциации Психодрамы. Специализация: понимающая психотерапия, психодрама.
Стоимость и регистрация
Стоимость курса – 5000 р.
Контакты
Все вопросы вы можете задать unickursy@unic.edu.ru
