Телефонное консультирование: теория и практика

Онлайн курс
"Телефонное консультирование: теория и практика"

Курс ведет: Карамян Карина

5 вебинаров

Телефонная психологическая помощь – одно из направлений психологического консультирования, имеющее свои особенности и правила. Существует миф о том, что психологическое консультирование по телефону проводить значительно проще очного, однако это не так.

Описание

Програма курса

Возникновение служб телефонной помощи, определение ее целей и задач
Ключевые отличия службы телефонной помощи от службы очной психологической помощи
Этика телефонного консультирования
Особенности профессиональной позиции телефонного консультанта, факторы стресса, влияющие на телефонного консультанта и существующие способы защиты от стрессов, профилактика профессионального выгорания.

Смотреть запись вебинара № 1

Необходимые для работы телефонного консультанта знания, умения и навыки
Общий алгоритм оказания психологической помощи на телефоне доверия
Особенности и техники работы с молчащими, плачущими, манипулирующими, агрессивными и постоянными абонентами.

Смотреть запись вебинара № 2

Тренировка навыков оказания психологической помощи по телефону на основе полученных ранее знаний
Обсуждение успехов и трудностей.

Смотреть запись вебинара № 3

Тренировка навыков оказания психологической помощи по телефону на основе полученных ранее знаний
Обсуждение успехов и трудностей.

Смотреть запись вебинара № 4

Алгоритмы работы с типовыми запросами (работа с кризисным состоянием, суицидом, жестоким обращением и пр.)
Особенности работы с детьми. Работа с розыгрышами.
Обсуждение оставшихся вопросов.

Смотреть запись вебинара № 5

Преподаватель

Карамян Карина

Практикующий психолог, психотерапевт, специалист ресурса KogdaTrudno.ru. Супервизор городского телефона доверия для несовершеннолетних и их родителей. Член Московской Ассоциации Психодрамы. Специализация: понимающая психотерапия, психодрама.

Photo courtesy of Sebastiaan ter Burg and Peter McConnochie / flickr.com